سياسة التعويض

يحق للمرسل او المرسل اليه تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.

التعويض يكون للمرسل او الى المرسل اليه في حالة وجود تعميد من قبل المرسل.

التعويض يكون بالمثل وفق لائحة هيئة الاتصالات بعد توفر الاوراق المطلوبة ادناه :

- الفاتورة الصادرة للمنتج.

- حساب بنكي.

يعتذر الناقل عن التعويض في حال عدم توفر اي من المتطلبات السابقة.

في حالة التلف يجب على المرسل اليه اثبات التلف عن طريق تقديم الشكوى خلال 24 ساعة من وقت الاستلام وارفاق صور تثبت حالة الشحنة التالفة واثبات ان التلف من قبل الناقل، وفي حال عدم تقديم اي شكوى خلال الوقت المذكور يعتبر المرسل اليه قابلاً ضمنيا للشحنة .

فى حالات تاخیر التسلیم عن الوقت المتفق علیه یتم تعویض المرسل بقیمة الشحن ما عدا الحالات الناتجة عن تاخیر بسبب خارج عن الاراده او ظروف طارئه او قوى قاھره.

الاثار المترتبة على الاخلال من طرف الناقل او المرسل / المرسل اليه بالالتزامات التابعه له:

يعد الناقل مسؤولاً عن الفترة التي تكون الشحنة في عهدته عن اي خسائر ناتجة عن تلف او فقدان الشحنة وكذلك عن التاخير في التسليم في حال ثبوت ان الضرر ناتج عن اهمال متعمد من احد موظفيه او من ينوب عنه .

يعفى الناقل من المسؤولية في حال اثباته ان الضرر الناتج صادر عن المرسل او المرسل اليه او كلاهما ، او سبب عيب في الشحنة نفسها او طبيعتها أو اسباب خارجه عن ارادته مثل القوة القاهرة .

يعتبر الناقل غیر مسؤول عن التأخر في تسلیم الشحنة أو تلفھا أو فقدھا اذا كان ذلك نتج عن تقدیم المرسل بیانات أو معلومات خاطئة عن طبیعة البضاعة ویتحمل المرسل كافة الخسائر والاضرار في حالة عدم تقدیمه المستندات الكافیة والبیانات والمعلومات أو عدم صحتھا أو عدم مطابقتھا للواقع.

یكون المرسل مسؤولا عن أي ضرر یلحق بالناقل اذا ثبت أن ھذا الضرر نتج عن خطأ أو اھمال أو تقصیر من المرسل أو موظفیه أو وكلاهما .


الأضرار والمطالبات

لن يكون الطرف الثاني مسؤولاً عن أي تأخير في التوصيل إلا عند إثبات أن التأخير كان فقط بسبب الإهمال المتعمد للطرف الثاني أو مقاوليهم من الباطن. على أي حال، ستكون مسؤولية الطرف الثاني محدودة بحد أقصى تكلفة توصيل المنتج المتأخر.

لن يكون الطرف الثاني مسؤولاً عن أي تلف أو أي تدهور او أي فقدان او أي نقصان للبضائع المحملة ينشأ هناك إلا عند إثبات أن الضرر أو التدهور او النقص او الفقدان كان فقط بسبب الإهمال المتعمد للطرف الثاني أو مقاوليهم من الباطن. على أي حال، ستكون مسؤولية الطرف الثاني محدودة بحد أدنى تكلفة المنتج المتأثر وبحد أقصى بقيمة 3000 ريال سعودي لكل طرد محلي بالمدن الرئيسية (الرياض، جدة الدمام) وقيمة 375 ريال سعودي لباقي المدن المح لية. لا يتحمل الطرف الثاني بأي حال من الأحوال المسؤولية عن: -

  • الأضرار غير المباشرة أو التبعية؛ أو
  • أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة، والتي قد تنشأ عن التأخير في تسليم أي وحدة / وحدات
  • الخسارة أو الضرر الناشئ عن:
    • التعبئة أو العنونة غير الكافية أو غير الصحيحة،
    • أو الطبيعة القابلة للتلف أو الخطرة أو الهشة
    • أو الترتيبات الميكانيكية للبضائع؛
    • أو الفشل من جانب المرسل إليه لتسلمها في خلال فترة زمنية معقولة.
    • معيار المنتج حسب وصف الطرف الأول لعملائه.

يجب على الطرف الأول أن يبلغ عن المطالبة في خلال 48ساعة للسماح للطرف الثاني بالتحقيق على الفور ولن يقبل الطرف الثاني أي مطالبات بعد ذلك. ويجب على الطرف الأول إبلاغ الطرف الثاني من خلال تقرير الحادث الذي يجب الاتفاق عليه بشكل متبادل قبل استحقاق أي مطالبة.

أي أضرار تبعية بسبب البيئة نتيجة لإهمال يتم إثباته على الطرف الثاني سوف تكون على مسئولية الطرف الثاني. ومع ذلك، إذا كان الانسكاب أو التلف ناتج عن عيب في التصنيع أو التغليف، فلن يتحمل الطرف الثاني المسؤولية.